EQUILIBRIO MIDAS S.A.S deberá informar al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario en stock para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre cinco (5) a quince (15) días hábiles.

PAGO CONTRA ENTREGA:

En la modalidad pago contra entrega, se realizará el cobro anticipado del envío de los productos y el excedente se pagará en el momento de la entrega. Una vez realizado y confirmado el pago del envío, procederemos a realizar el envío del producto.

Parágrafo. En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago y posteriormente, la entrega del producto a la transportadora, esto puede tomar de uno (1) a diez (10) días hábiles. Los productos que son clasificados como delicados o frágiles por su composición o material, se envían bajo responsabilidad del cliente, una vez que acepta nuestras políticas.

En caso de que nuestra tienda física u online realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero, el costo del envío no es reembolsable.

Cambio de producto defectuoso:

Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Además, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por CUARZOS Y ÁNGELES (EQUILIBRIO MIDAS S.A.S.), para que éste sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar la misma compañía que le entrego la mercancía, ya que en caso de no ser utilizada, CUARZOS Y ÁNGELES (EQUILIBRIO MIDAS S.A.S.) no correrá con los gastos de envío.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE GARANTÍAS:

Como empresa, nos reservamos el derecho de modificar esta política de garantías en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente.

RECLAMACIONES DEL CONSUMIDOR O CLIENTE:

Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo pqr@cuarzosyangeles.com , a través del cual, se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN:

Los plazos de devolución o cambios de los productos serán de quince (15) días calendario a partir de la fecha de elaboración de la factura, éstos se podrán realizar en cualquiera de nuestras tiendas físicas por un producto de igual o mayor valor. En caso de venta por medios digitales, el cliente deberá asumir los costos de envío.

Saldo a favor: Los productos que son devueltos mediante el derecho de retracto o por devolución en el plazo otorgado en la presente política, tendrá una vigencia de doce (12) meses para ser utilizado por el cliente a través de nuestros medios físicos o nuestros canales digitales.

RECOMENDACIONES:

Revise bien su producto antes y al momento de salir de nuestras instalaciones, ya que NO nos hacemos responsables por daños, deterioros o averías que no son de fábrica.

POLÍTICAS EXTERNAS

• Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor.

•Decreto 735 de 2013.

•Concepto 247470 del 02 de diciembre de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio.