CAMBIOS Y GARANTÍAS
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN.
ACLARACIONES PRELIMINARES
A continuación, procedemos a informar algunas disposiciones consagradas en la Ley 1480 de 2011, que particularmente consideramos importantes: ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
1.8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
1.9. Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas.
1.10. Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
1.11. Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
1.12. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
2. Deberes:
2.1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.
POLITICAS INTERNAS GARANTÍAS
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
Nuestra empresa, EQUILIBRIO MIDAS S.A.S. – CUARZOS Y ÁNGELES, se compromete a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Esta política de garantías detalla las condiciones y procedimientos para reclamar garantías sobre nuestros productos.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
1. Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.
2. Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.
3. Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
4. Después de la expiración de la garantía.
5. Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
6. Productos con más de los quince (15) días de entregados o luego de la emisión de la factura electrónica de venta y no se presentó reclamo alguno.
7. Indispensable presentar factura para cambios que tengan menos de treinta (30) días.
8. Los productos que no se encuentren en su empaque original.
9. Los productos deben estar en perfecto estado y en su empaque original.
10. No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios ensamblados en fantasía, acero o rodio, minerales, sales, jabones, y ningún producto liquido sin sello de seguridad.
11. No se aceptan devoluciones de productos con parte eléctrica.
12. Solo se da garantía en joyas y accesorios ensamblados en oro y plata siempre y cuando su reclamación no haga parte de su deterioro normal por el uso.
13. No se cambia ni se da en garantía ningún producto con parte eléctrica, se entrega ensayado y revisado.
14.No se cambian sales, minerales, jabones y ningún producto líquido sin sello de seguridad.
15. Los accesorios de bisutería no tienen cambio ni garantía, solo se da garantía en los accesorios y/o joyas de plata y oro.
16. No se da garantía ni se cambian productos que se compraron en promoción.
REVERSIÓN DEL PAGO.
En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días. El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.
DERECHO DE RETRACTO:
CUARZOS Y ÁNGELES TU TIENDA ONLINE Comercializa productos y, solo actúa como un portal de contacto entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos que se ven reflejados y exhibidos en la plataforma son de responsabilidad de EQUILIBRIO MIDAS S.A.S.
Para todos los productos que se adquieren se podrá ejercer el derecho de retracto frente al comercio de la siguiente manera y bajo lo establecido por la Ley 1480 de 2011:
El Consumidor o comprador podrá acercarse con la factura de venta directamente a la dirección del comercio proveedor del servicio o, por este mismo medio virtual que facilita la plataforma de LA TIENDA ONLINE CUARZOS Y ANGELES dentro de los cinco (5) días hábiles posterior a la compra; el vendedor revisará que el producto se encuentre en las formas descritas en esta política y en la política de tratamiento de consumidores o compradores, en los casos donde es procedente y exigible según los parámetros del producto adquirido.
A continuación, procedemos a informar algunas disposiciones consagradas en la Ley 1480 de 2011, que particularmente consideramos importantes: ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.
1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.
1.8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, así como a obtener respuesta a sus peticiones.
1.9. Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas.
1.10. Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
1.11. Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
1.12. Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
2. Deberes:
2.1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.
POLITICAS INTERNAS GARANTÍAS
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
Nuestra empresa, EQUILIBRIO MIDAS S.A.S. – CUARZOS Y ÁNGELES, se compromete a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Esta política de garantías detalla las condiciones y procedimientos para reclamar garantías sobre nuestros productos.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
1. Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.
2. Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.
3. Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
4. Después de la expiración de la garantía.
5. Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
6. Productos con más de los quince (15) días de entregados o luego de la emisión de la factura electrónica de venta y no se presentó reclamo alguno.
7. Indispensable presentar factura para cambios que tengan menos de treinta (30) días.
8. Los productos que no se encuentren en su empaque original.
9. Los productos deben estar en perfecto estado y en su empaque original.
10. No se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios ensamblados en fantasía, acero o rodio, minerales, sales, jabones, y ningún producto liquido sin sello de seguridad.
11. No se aceptan devoluciones de productos con parte eléctrica.
12. Solo se da garantía en joyas y accesorios ensamblados en oro y plata siempre y cuando su reclamación no haga parte de su deterioro normal por el uso.
13. No se cambia ni se da en garantía ningún producto con parte eléctrica, se entrega ensayado y revisado.
14.No se cambian sales, minerales, jabones y ningún producto líquido sin sello de seguridad.
15. Los accesorios de bisutería no tienen cambio ni garantía, solo se da garantía en los accesorios y/o joyas de plata y oro.
16. No se da garantía ni se cambian productos que se compraron en promoción.
REVERSIÓN DEL PAGO.
En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado por este para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que sea cliente el Consumidor. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el Consumidor en un plazo de treinta (30) días. El cliente deberá pagar el valor del envío en caso de devolución del producto al proveedor o vendedor de este.
DERECHO DE RETRACTO:
CUARZOS Y ÁNGELES TU TIENDA ONLINE Comercializa productos y, solo actúa como un portal de contacto entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. Todos los productos que se ven reflejados y exhibidos en la plataforma son de responsabilidad de EQUILIBRIO MIDAS S.A.S.
Para todos los productos que se adquieren se podrá ejercer el derecho de retracto frente al comercio de la siguiente manera y bajo lo establecido por la Ley 1480 de 2011:
El Consumidor o comprador podrá acercarse con la factura de venta directamente a la dirección del comercio proveedor del servicio o, por este mismo medio virtual que facilita la plataforma de LA TIENDA ONLINE CUARZOS Y ANGELES dentro de los cinco (5) días hábiles posterior a la compra; el vendedor revisará que el producto se encuentre en las formas descritas en esta política y en la política de tratamiento de consumidores o compradores, en los casos donde es procedente y exigible según los parámetros del producto adquirido.
COMERCIO ELECTRÓNICO.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y comercios es la celebración de un contrato por medios electrónicos, el cual, se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y comercios es la celebración de un contrato por medios electrónicos, el cual, se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
SUSPENSION Y CANCELACION DE CUENTAS DE USUARIOS.
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EQUILIBRIO MIDAS S.A.S se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta que considere, bajo el criterio y lineamiento descrito en las políticas de la empresa, cuando se encuentre o visualice que se ha tenido un mal uso por el comprador.
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INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES.
Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre EQUILIBRIO MIDAS S.A.S y el cliente.