EQUILIBRIO MIDAS S.A.S informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre 5 y 15 días hábiles.

En la modalidad pago contra entrega, se realizará el cobro anticipado del envío de los productos y el excedente se pagará en el momento de la entrega. Una vez realizado y confirmado el pago del envío, EQUILIBRIO MIDAS S.A.S procederá a realizar el envío.

En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora, puede tomar de uno (1) a diez (10) días hábiles.

En caso de que EQUILIBRIO MIDAS S.A.S realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero. El costo del envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por EQUILIBRIO MIDAS S.A.S para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar la misma compañía que le entrego la mercancía. De no ser utilizada esta compañía, EQUILIBRIO MIDAS S.A.S no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo pqr@cuarzosyangeles.com, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.